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Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX
Formation Genesys Cloud CX

Formation Genesys Cloud CX
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Genesys Cloud CX est une plateforme cloud intégrée pour la gestion des centres de contact et l'optimisation de l'expérience client. Elle permet aux organisations de piloter les interactions multicanales (téléphone, chat, messagerie, email, réseaux sociaux) de manière coordonnée et performante, tout en générant des retours mesurables sur investissement. Cette formation s'adresse aux collaborateurs impliqués dans la chaîne de contact client : agents et responsables de centres d'appels, architectes d'intégration, développeurs API et analystes de données. Elle concerne particulièrement les secteurs des services, télécommunications, banque-assurance, santé et commerce de détail, où l'excellence opérationnelle du service client constitue un levier stratégique. Le programme couvre l'ensemble des fonctionnalités critiques : routage intelligent et contextuel, création de flux métier, intégrations API, analytique avancée et gouvernance sécurisée des données. Ces domaines représentent les leviers clés pour accroître la performance globale. En termes de résultats tangibles, cette formation délivre des compétences permettant de réduire significativement les temps d'attente et les coûts opérationnels, d'améliorer le routage des demandes pour une meilleure allocation des ressources, et d'offrir une expérience omnicanal cohérente qui renforce la satisfaction et la fidélisation des clients. Les tableaux de bord et rapports analytiques offrent une visibilité précise sur les performances, facilitant l'optimisation continue. L'intégration fluide avec les systèmes CRM et ERP existants maximise l'efficacité des processus, tandis que les pratiques de sécurité appropriées assurent la conformité et la protection des données sensibles. Le parcours pédagogique combine des exercices pratiques et des démonstrations concrètes de routage et scénarios omnicanal, appuyés par la documentation française (help.mypurecloud.com) pour garantir une montée en compétence durable et applicable immédiatement.

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Nos formations conçues pour vous

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Recommandé

Niveau 1 Débutant

Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle

Niveau 4 Spécifique

Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation

PopulaireRecommandé

Niveau 4 Spécifique

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RecommandéNouveau

Se familiariser avec les métriques de base des conversations

Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/6

Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques

  • Se connecter et explorer l'interface principale
  • Localiser les tableaux de bord de conversations
  • Filtrer par agent, équipe, canal et période
  • Exporter et partager les données de métriques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation parfaitement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de concevoir et proposer une offre de formation Genesys Cloud CX complète, nous avons en premier lieu pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons mis en place des solutions d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation émergents. Nous proposons pour tous nos thèmes de formation quatre critères vous aidant à obtenir la formation Genesys Cloud CX : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Genesys Cloud CX.
Grâce à cette solution vous pouvez alors construire votre projet parmi une offre de formation Genesys Cloud CX à la fois étendue, adaptable et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation intelligent à faire évoluer selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur intelligent et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection quasi immédiate des compétences souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et demande un ajustement pédagogique. Le programme qui en découle est structuré sur la base de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de déterminer celles qu'il est nécessaire de enlever ou éventuellement rajouter sur ce programme.
Grâce à cette solution vous pouvez alors rapidement échanger sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.


Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais également en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De plus cela réduit également le coût de la formation car le centre de formation que nous sommes n'a plus à intégrer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vous former dans votre zone géographique proche, il faut savoir que nous disposons de centres dans de nombreuses villes de France et à l'étranger, prêts pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une date de formation au choix
Nos programmes de formation sont modulaires. Cela signifie que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours d'autres formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres apprenants) peut être amenée à vivre d'autres formations avec d'autres apprenants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous conviennent.


Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
1 Jour
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/06/2026
5 Jours
3. Avancé
Differdange
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
30/07/2026
2 Jours
2.1 Intermédiaire
Bertrange
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
06/08/2026
2 Jours
2.2 Migration
Differdange
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations
07/07/2026
4 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia
24/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo
13/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
A distance
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité
08/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
A distance
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