


Formation Genesys Cloud CX
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)
Formations Genesys Cloud CX éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Se familiariser avec les métriques de base des conversations
Niveau 1 Débutant
Genesys Cloud CX pour conseiller clientèle
Niveau 4 Spécifique
Utiliser l'IA générative pour automatiser les scripts de conversation
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Se familiariser avec les métriques de base des conversations
Réf : Formation Genesys Cloud CX-v2026-formation-genesys-cloud-cx
Niveau 1 Débutant
Programme
Naviguer dans Genesys Cloud CX et accéder aux métriques
- Se connecter et explorer l'interface principale
- Localiser les tableaux de bord de conversations
- Filtrer par agent, équipe, canal et période
- Exporter et partager les données de métriques
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule efficace pour une formation parfaitement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de concevoir et proposer une offre de formation Genesys Cloud CX complète, nous avons en premier lieu pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons mis en place des solutions d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation émergents. Nous proposons pour tous nos thèmes de formation quatre critères vous aidant à obtenir la formation Genesys Cloud CX : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Genesys Cloud CX.
Grâce à cette solution vous pouvez alors construire votre projet parmi une offre de formation Genesys Cloud CX à la fois étendue, adaptable et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation intelligent à faire évoluer selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur intelligent et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection quasi immédiate des compétences souhaitées.
La génération automatique de programme est imparfaite et demande un ajustement pédagogique. Le programme qui en découle est structuré sur la base de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de déterminer celles qu'il est nécessaire de enlever ou éventuellement rajouter sur ce programme.
Grâce à cette solution vous pouvez alors rapidement échanger sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais également en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De plus cela réduit également le coût de la formation car le centre de formation que nous sommes n'a plus à intégrer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vous former dans votre zone géographique proche, il faut savoir que nous disposons de centres dans de nombreuses villes de France et à l'étranger, prêts pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une date de formation au choix
Nos programmes de formation sont modulaires. Cela signifie que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours d'autres formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres apprenants) peut être amenée à vivre d'autres formations avec d'autres apprenants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous conviennent.
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 4. Spécifique, Expert | 27/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 29/06/2026 | 5 Jours | 3. Avancé | Differdange | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 30/07/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Bertrange | |
Formation Genesys Cloud CX, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 06/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Differdange | |
Formation Genesys Cloud CX, API et intégrations | 07/07/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Genesys Cloud CX, Analyse multimédia | 24/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Genesys Cloud CX, Montage vidéo | 13/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Genesys Cloud CX, Interactivité | 08/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Genesys Cloud CX, Flow et scripting | 29/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | A distance |

