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Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV
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(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Investir dans une formation dédiée au service client, au service après-vente et à l'administration des ventes représente un levier stratégique pour accroître la rentabilité et la performance globale de l'entreprise. Ce programme s'adresse aux professionnels intervenant dans la relation client, la gestion administrative des ventes et le support post-vente, qu'ils évoluent dans des contextes commerciaux, industriels ou tertiaires. Au cœur de cette formation résident les mécanismes essentiels de gestion de la relation client, depuis le traitement et le suivi des commandes jusqu'à la résolution des réclamations et la consolidation de la fidélité. Les participants acquièrent des compétences opérationnelles concrètes permettant d'optimiser chaque étape du parcours client, d'améliorer sensiblement la qualité des interactions et de transformer les situations conflictuelles en opportunités de renforcement de confiance. Destinée aux chargés de clientèle, responsables ADV, techniciens SAV, assistants commerciaux et responsables de service client, cette formation génère des retours mesurables : rationalisation des processus internes, diminution significative des litiges, augmentation tangible de la satisfaction client et, en conséquence directe, amélioration de la rétention et de la valeur client. La maîtrise des techniques de gestion des réclamations et de communication professionnelle crée un avantage concurrentiel durable en permettant d'anticiper les besoins, d'offrir un service différenciant et de consolider l'image de marque de l'organisation. En dotant ses équipes des outils et connaissances nécessaires, l'entreprise renforce son positionnement commercial, réduit ses coûts liés aux dysfonctionnements et accélère sa croissance par la satisfaction et la recommandation clients.

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Nos formations conçues pour vous

Organiser un service client débutant

Populaire

Niveau 1 Débutant

Service client pour assistant ADV

Niveau 4 Spécifique

Digitaliser la relation client avec l'IA

PopulaireTop ventes

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Organiser un service client débutant

Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Définir la stratégie et les objectifs du service client

  • Clarifier la mission et le positionnement du service client
  • Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
  • Identifier les attentes des clients et les points critiques
  • Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Budgétiser les ressources humaines et technologiques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin
Dans l'objectif de construire et proposer une offre de formation Service client - SAV - ADV adaptée, nous avons dans un premier temps pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons systématiquement quatre variables vous permettant d' obtenir la formation Service client - SAV - ADV : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc construire votre projet parmi une offre de formation à la fois large, souple et sur mesure pour répondre parfaitement à votre contexte de travail.


Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Puis sur la base de notre moteur intelligent et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix immédiate des connaissances et compétences souhaitées.
La génération automatique de programme est à optimiser et demande un ajustement pédagogique. Le programme généré est structuré à l'aide de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Service client - SAV - ADV de choisir celles qu'il est nécessaire de retirer ou éventuellement ajouter sur ce programme.
Fort de ce dispositif vous pouvez donc rapidement échanger sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.


Un centre de formation virtuel ou réel
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'à la salle de formation. Par ailleurs ceci diminue tout autant le tarif de la formation car le centre de formation que nous sommes ne doit plus intégrer la charge fonctionnelle de mise en place d'un espace physique dans ses charges.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation en local, sachez que nous disposons de locaux dans de nombreuses départements en France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une formation au meilleur moment pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Cela implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec d'autres parcours de différents apprentissages. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation partagée avec d'autres participants) peut être encouragée à vivre différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.


Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
5 Jours
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/07/2026
3 Jours
3. Avancé
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
17/07/2026
1 Jour
2.1 Intermédiaire
Differdange
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
29/07/2026
3 Jours
2.2 Migration
Beetebuerg
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes
29/06/2026
2 Jours
4. Spécifique
Bertrange
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client
29/06/2026
5 Jours
4. Spécifique
Bertrange
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges
10/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours
06/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
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