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Formation Service client - SAV - ADV
Formation Service client - SAV - ADV
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(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

Investir dans une formation dédiée au service client, au service après-vente et à l'administration des ventes représente un levier stratégique pour accroître la rentabilité et la performance globale de l'entreprise. Ce programme s'adresse aux professionnels intervenant dans la relation client, la gestion administrative des ventes et le support post-vente, qu'ils évoluent dans des contextes commerciaux, industriels ou tertiaires. Au cœur de cette formation résident les mécanismes essentiels de gestion de la relation client, depuis le traitement et le suivi des commandes jusqu'à la résolution des réclamations et la consolidation de la fidélité. Les participants acquièrent des compétences opérationnelles concrètes permettant d'optimiser chaque étape du parcours client, d'améliorer sensiblement la qualité des interactions et de transformer les situations conflictuelles en opportunités de renforcement de confiance. Destinée aux chargés de clientèle, responsables ADV, techniciens SAV, assistants commerciaux et responsables de service client, cette formation génère des retours mesurables : rationalisation des processus internes, diminution significative des litiges, augmentation tangible de la satisfaction client et, en conséquence directe, amélioration de la rétention et de la valeur client. La maîtrise des techniques de gestion des réclamations et de communication professionnelle crée un avantage concurrentiel durable en permettant d'anticiper les besoins, d'offrir un service différenciant et de consolider l'image de marque de l'organisation. En dotant ses équipes des outils et connaissances nécessaires, l'entreprise renforce son positionnement commercial, réduit ses coûts liés aux dysfonctionnements et accélère sa croissance par la satisfaction et la recommandation clients.

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Nos formations conçues pour vous

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Digitaliser la relation client avec l'IA

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Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Définir la stratégie et les objectifs du service client

  • Clarifier la mission et le positionnement du service client
  • Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
  • Identifier les attentes des clients et les points critiques
  • Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Budgétiser les ressources humaines et technologiques

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de concevoir et proposer une offre de formation Service client - SAV - ADV complète, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre dimensions vous permettant d' obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Service client - SAV - ADV.
Considérant cette solution vous pouvez donc choisir parmi une offre de formation à la fois étendue, agile et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre contexte professionnel.


Un programme de formation intelligent à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences souhaitées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de décider celles que vous devrez retirer ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Fort de cette solution vous pouvez donc rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.


Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue tout autant le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à supporter la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses coûts.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous disposons de bureaux dans un grand nombre de départements en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.


Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modularisés. Cela implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être amenée à effectuer différentes formations avec différents participants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous correspondent.


Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert
27/07/2026
5 Jours
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
29/07/2026
3 Jours
1. Débutant
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
29/07/2026
3 Jours
3. Avancé
A distance
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
17/07/2026
1 Jour
2.1 Intermédiaire
Differdange
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
29/07/2026
3 Jours
2.2 Migration
Beetebuerg
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes
29/06/2026
2 Jours
4. Spécifique
Bertrange
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client
29/06/2026
5 Jours
4. Spécifique
Bertrange
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges
10/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours
06/07/2026
2 Jours
4. Spécifique
Luxembourg
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